Når en mor prøvde å returnere en skjorte til Amazon, ba selgeren om at den var for liten

Å prøve på klær i komforten av ditt eget hjem er en av fordelene med ping online. Men som Alicia Balster nylig har oppdaget, kan online-avkastning bli enda mer mortifying enn å montere romspeil.

Oppholdsmannen fra landlige Montana lærte denne leksjonen da hun prøvde å returnere en T-skjorte hun hadde kjøpt på Amazon.

Meyerlbama Women T-shirt return on Amazon
Den aktuelle t-skjortenAmazon

“Det var litt lite på meg. Det er et sårt emne, sier Balster til TODAY Style om crewneck-t-skjorten som selger for $ 4 – $ 8. Moren til to barn under 4 år var ikke helt overrasket over at hun hadde undervurdert sin størrelse; Hun fødte sin sønn i slutten av januar. Hva overrasket henne var svaret fra tredjeparts selgeren, Meyerllbama, etter at hun sendte returskjemaet.

Amazon return request screenshot
Et skjermbilde av returforespørselenAlicia Balster

Balster uttalt at hun hadde grunn til å ha en retur, fordi skjorten var for liten. Selgeren reagerte på hennes forespørsel med egen forespørsel.

“De ville at jeg skulle sende dem et bilde,” husket Balster som tok det til å bety at selgeren ønsket bevis på at skjorten var for liten.

Mens hun er et Amazon-premiermedlem og ofte s på Amazon – kjøper 16 klær til seg selv og barna sine de siste seks månedene – har hun aldri møtt denne typen svar når han forsøker å returnere et element. “Jeg sender ikke en perfekt fremmed et bilde av meg i en skjorte som er for liten,” insisterte Balster. “Nei takk!”

Alicia Balster before a community run
Alicia Balster

Hun kontaktet umiddelbart Amazons kundeserviceavdeling. I tillegg til bildealternativet, tilbød Meyerlbama, som for tiden selger mer enn 600 varer, inkludert maternity- og pluss-størrelse klær på Amazon, også å sende henne en større størrelse gratis eller refundere henne 20 prosent av kjøpesummen hennes (og hun Jeg kommer til å beholde den for lille skjorten). Men for Balster var disse alternativene ikke akseptable.

Amazon, som utgav en rapport 3. mai som sier at den har mer enn 1 million små og mellomstore selgere basert i USA alene, garanterer gratis retur innen 30 dager etter levering for kvalifiserte bestillinger oppfylt av Amazon. Men Balsters kjøp ble oppfylt av selgeren.

Likevel, fra og med august, er alle selgere nå pålagt å ha en returpolitikk tilsvarende eller bedre enn Amazons egen returpolitikk. De kan kreve at det står en grunn til å returnere, men trenger aldri å sende bilder.

Amazon er angivelig forbudt kunder som gjør for mange avkastninger

May.23.201802:33

For å beskytte kjøpere sier Amazonas A-til-Z-garanti at selgere må godta avkastning i nesten alle situasjoner. En Amazon-talsmann fortalte i dag at dette selv inneholder grunner som “Du forandret deg”.

I dette tilfellet endret ikke Balster hennes sinn. Skjorten var ganske enkelt for liten. Heldigvis har Amazons kundeservice kontaktet selgeren raskt og skjorten blir returnert for full refusjon, sans ydmygende bilde.

skjermbilde of customer and Amazon customer service rep chatting
Amazon ga dette svaret.Alicia Balster

Amazon vil ikke spesifisere hvor ofte fotoforespørsler som disse er laget. Men det gir selgere retningslinjer som de kan henvise til når de håndterer krav om ødelagte eller skadede gjenstander. I disse scenariene er det ikke uvanlig for selgere å be om bilder for bevis på at varer ikke kom som annonsert.

Men for selgere hvis morsmål ikke er engelsk, kan det være enkelt å kopiere, lime inn og sende en kjøper et svar som kanskje ikke passer for klær, ifølge Amazon. Med andre ord, selgere som gjør dette, sannsynligvis ikke forsettlig prøver å skamme seg over sine kjøpere.

Alicia Balster, nine months pregnant
Alicia Balster

“Amazon er fantastisk,” fortalte Balster i dag før hun tilføyde at hun vil holde ping online til tross for denne erfaringen. “Jeg vil bare være mer våken om hvem jeg bestiller fra.”