Costco tops Consumer Reports tilfredshet undersøkelse

Når det gjelder tiltalende kunder, gjør Costco en bedre jobb enn noen annen større forhandler i landet. 

I det minste er det konklusjonen fra en omfattende undersøkelse utført av Consumer Reports. 

“Folk liker mye om Costco,” sier seniorredaktør Mandy Walker. “De var svært fornøyd med kvaliteten på tingene de kjøpte der og prisen de betalte.” 

Consumer Reports National Research Center undersøkte over 26 000 abonnenter om sine pingopplevelser på 10 av USAs store kjeder: Costco, JCPenney, Kmart, Kohl, Macy, Meijer, Sam’s Club, Sears, Target og Wal-Mart. De vurderte butikkene og deres nettsider på kvalitet, utvalg, verdi, kundeservice og kassen. 

Den nettopp utgitte rapporten viser de største klagerne om walk-in butikker var treg utsjekking, dårlig service og varer som var ute av lager. Det viser seg at kunder i mange tilfeller var så glade eller lykkeligere på forhandlerens nettsted. Tross alt, på Internett trenger du ikke å vente i kø for kassen. 

Costco var den eneste av de 10 kjedene for å få en enestående karakter for kvaliteten på varene i både murstein og mørtelbutikker og nettsider. Det tjente over gjennomsnittet score for alle 10 produktkategorier vurdert, inkludert smykker, sportsartikler og underholdning. Costco-nettstedet mottok høydepunkter for både verdi og brukervennlighet. 

Men Costco var ikke perfekt. Brick-and-mortar butikker vurderes under gjennomsnittet for valg og service. Kunder var også fornøyd med de lange linjene ved kassen. 

Andre høydepunkter fra Consumer Reports ‘undersøkelse: 

  • Macy er vurdert bedre enn gjennomsnittet for produktkvalitet. Den har høye karakterer for kjøkkenutstyr og personlig pleieprodukter. 
  • Kohl og JCPenney hadde over gjennomsnittlige poeng for kvaliteten på sine varer i alle kategorier der det var tilstrekkelige svar. 
  • Sears, Costco og Sam’s Club ble plukket som de beste stedene å kjøpe maskinvare. 
  • Target’s ping-opplevelse var vurdert gjennomsnittlig og nettstedet var dømt ikke spesielt lett å bruke. 
  • Wal-Mart og Kmart scoret mye lavere enn andre forhandlere. Kmart var den eneste kjeden som scorer under gjennomsnittet for verdi. Det mottok også lave karakterer for valg, service og kassa. 
  • Wal-Mart kan skryte av lave priser, men respondentene fortalte Consumer Reports de fikk bedre verdi på Costco og Kohl. 
  • Nesten en fjerdedel av Wal-Mart-persen (23 prosent) som returnerte et produkt til en butikk året før, sa at de hadde et problem. Det er betydelig mer enn noen av de andre forhandlerne. Forbrukerrapporter sier at den generelle klagen var at de bare ble tilbudt et forretningskreditt.

Diskuter dette innlegget på Facebook.

Loading...