Serviços de entrega de flores: você pode não conseguir o que paga

Com o Dia dos Namorados a uma semana de distância, os norte-americanos estão correndo para comprar flores: US $ 2 bilhões só neste feriado. Mas eles estão realmente recebendo o que pagam?  

On-line, as fotos parecem incríveis: Flores coloridas, exuberantes e frescas em flores magníficas, caindo em cascata sobre os vasos. Mas o que realmente aparece na porta? Para descobrir, TODAY colocou as empresas mais populares à prova, enviando flores para todo o país, de Nova York a Illinois e Los Angeles, e pedindo alguns dos maiores nomes do negócio: 1-800-Flowers, Teleflora e FTD.

No 1-800-Flowers, HOJE pagou US $ 59,99 pelo arranjo “Modern Embrace”. Em Illinois e Nova York, os preparativos chegaram muito perto das enormes rosas e lírios nos anúncios. “Muito legal e moderno, e muito parecido com a imagem”, disse o destinatário, que estava trabalhando com HOJE para este relatório.

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Mas em Los Angeles, as coisas eram diferentes. “Enquanto o anúncio mostra oito lírios, o buquê que apareceu só tem cinco”, disse o destinatário. “Se eu estou pagando por oito lírios, não quero cinco.”

Os resultados para Teleflora também eram inconsistentes: diferentes em todos os locais. HOJE encomendou o buquê “Moonlight Kiss” por US $ 54.95, uma enorme pluma de flores. Mas não foi isso que chegou em Nova York. “Não parece tão cheio ou tão bonito quanto a foto, e algumas dessas flores estão murchas”, disse o destinatário, apontando para uma delas. “Este lírio tem muito marrom nele.”

De fato, algumas das flores já estavam morrendo. O anúncio de Teleflora também se gabava de um vaso reflexivo especial, mas não era tão especial para o destinatário em Los Angeles. “O vaso em que ele veio tem arranhões maiores”, disse o destinatário..

E em Illinois, era um vaso completamente diferente. “Não há espelho para ser visto”, disse o destinatário. Teleflora mais tarde pediu desculpas, mas disse que se reserva o direito de fazer substituições.

Mas a maior surpresa de todas veio da FTD. HOJE encomendou o buquê “Expressions of Love” por US $ 49,99. Online foi um buquê vibrante. Mas o que chegou a Illinois parecia “um pouco escasso agora, e não tão alto quanto a foto”, disse o destinatário. E o destinatário do buquê de Los Angeles disse: “Algumas das flores parecem um pouco murchas. Elas parecem um pouco velhas”.

Mas pelo menos “Expressions of Love” apareceu em Illinois e LA. Em Nova York, o destinatário esperou … e esperou … e esperou, mas o arranjo nunca foi entregue. Dias depois, FTD enviou flores – e um reembolso.

Todas as três empresas disseram que a qualidade é uma prioridade e “garante a satisfação”, devolver o dinheiro ou substituir flores se o cliente não estiver satisfeito. Mas, em um desenvolvimento recente, 1-800-Flowers disse hoje que está tentando fazer uma grande mudança para consertar o problema. Usando uma nova tecnologia que está sendo testada agora, o florista local enviaria uma foto do buquê antes de ser entregue, para que você possa aprová-lo. 1-800-Flowers espera lançar o programa nas próximas semanas.

Mas como você consegue o maior retorno do seu dinheiro enquanto isso? O TODAY.com perguntou a um especialista em flores que ofereceu ótimas dicas antes de comprar, e você pode vê-las no vídeo abaixo:

Como obter o máximo do seu dinheiro em flores

05 de fevereiro de 201401:16

Declaração da Teleflora em resposta a este relatório:

“Estamos absolutamente comprometidos com produtos e serviços de qualidade na Teleflora, e lamentamos que os buquês que você encomendou não atendam aos nossos altos padrões. Ao contrário de nossos concorrentes, que podem enviar seus produtos de um centro de distribuição em uma caixa, todos os nossos arranjos florais são organizados artisticamente por um dos nossos 15.000 floristas autônomos da América do Norte e Austrália, usando apenas as flores mais frescas disponíveis. Cada presente é entregue pessoalmente em um vaso de lembrança.

Ocasionalmente, substituições de flores ou contêineres são necessárias devido a problemas temporários de disponibilidade regional, como era mais provável o caso com o seu pedido em Evanston, IL. Pedimos desculpas pelo fato de a florista não ter comunicado antecipadamente que o vaso de reflexos prateados não estava disponível e teria que ser substituído. Estamos sempre avaliando maneiras pelas quais podemos melhorar nossos serviços para evitar o desapontamento potencial dos clientes. A Teleflora faz parceria com os floristas de bairro mais experientes e da mais alta qualidade e temos muito orgulho em ajudar esses proprietários de pequenas empresas a permanecer no negócio trabalhando com eles para oferecer os melhores arranjos. Garantimos satisfação com cada pedido de presente e sempre substituímos buquês que não agradam e satisfazem nossos clientes. ”

Declaração do 1-800-Flowers em resposta a este relatório:

No 1-800-FLOWERS.COM, nos orgulhamos de ajudar nossos clientes a oferecer um sorriso com nossos arranjos verdadeiramente originais. Trabalhamos em estreita colaboração com nossos floristas locais para garantir que eles selecionem as melhores e mais frescas flores disponíveis; portanto, cores e variedades podem variar às vezes. Oferecemos sempre uma garantia de sorriso de 100%; portanto, se um cliente não estiver completamente satisfeito com seu pedido, nossa equipe de atendimento, obcecada com o serviço, fará o reenvio, o reembolso, o crédito ou oferecerá uma troca semelhante. Além disso, para melhorar a experiência de nossos clientes conosco, temos o prazer de estar na fase inicial de testes de um programa piloto, onde alguns de nossos clientes terão a oportunidade de ver uma foto de seus arranjos florais antes de enviá-los ao destinatário. . Como sempre, nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes uma maneira fácil e conveniente de entregar um sorriso e se expressar perfeitamente “.

Declaração do FTD em resposta a este relatório:

“Todos os anos, a FTD e sua rede de milhares de floristas membros locais oferecem milhões de belos arranjos aos nossos clientes. FTD tem o compromisso de ajudar nossos clientes a expressar emoções através de flores por mais de 100 anos. Porque as flores são um produto perecível, nossa política é garantir a qualidade e a frescura através da garantia de satisfação de 7 dias da FTD ‘Good As Gold’. Quando ouvirmos os nossos clientes com uma preocupação, os especialistas de serviço ao cliente da FTD trabalharão para resolver esses problemas para a satisfação dos nossos clientes. “