6 lojas que dificilmente retornam em recebedores de presentes

Diga o que quiser sobre a regeração. Goste ou não, é perfeitamente possível que um presente que você recebeu este ano esteja destinado à pilha de compras – ou eBay – porque trocá-lo por dinheiro, ou mesmo por crédito na loja, não é uma opção..

É verdade que os varejistas estão ficando mais flexíveis com suas políticas de retorno nos últimos anos. Muitos agora oferecem períodos especiais de retorno prolongado, com as compras feitas durante as férias retornáveis ​​até janeiro. A Amazon agora oferece “retornos instantâneos” em alguns itens, com o reembolso em andamento antes mesmo de você empacotar o item. E mais sites, incluindo Macy’s e Saks, estão oferecendo frete de retorno gratuito para pedidos on-line selecionados.

Enquanto most retailers have been making return policies easier recently, there are some who haven't hopped on the bandwagon.
Embora a maioria dos varejistas tenha facilitado as políticas de devoluções recentemente, há alguns que não entraram no bandwagon.ANDREW COWIE / Hoje

“Os grandes nomes geralmente estão ficando muito bons”, disse Edgar Dworsky, fundador do site de advocacia ConsumerWorld.org..

Mas há retornos para as compras que você fez e, em seguida, há devoluções de presentes que você recebeu. O último ainda pode ser particularmente difícil, especialmente se o comprador não pensou em incluir um recibo de presente – e você não está confortável em dizer a eles que seu presente foi um fracasso..

Quando não há recibo em jogo, muitas lojas não oferecem reembolso ou troca. O melhor resultado nesse cenário é tipicamente o crédito na loja – e não espere valor total. Como não há como saber quanto o doador pagou, ou se o presente veio mesmo dessa loja, “eles vão dar a você um crédito pelo menor valor pelo qual o item foi vendido recentemente”, disse Michelle Madhok, diretora-chefe da loja. executivo do site de ofertas SheFinds.com.

Pode haver algumas capturas excêntricas. Por algumas políticas de lojas, o item pode não ter nenhum valor de retorno se ele vier do rack de venda. “Muitas vezes, se você está fazendo um acordo, não é reembolsável”, disse Madhok. Alguns sites, mesmo com bens sobrenaturais, oferecerão apenas um reembolso ao método de pagamento original (ou seja, o cartão de crédito do doador), deixando o destinatário da embalagem com nada.

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26/12/201403:42

Com devoluções on-line, os recebedores de presentes também precisam passar por algumas chamadas de autorização de devolução de mercadorias, envolvendo um telefonema ou e-mail para atendimento ao cliente, disse Kevon Hills, vice-presidente de pesquisa da StellaService, que revisa o serviço varejista . “Vemos muitas empresas que não oferecem etiquetas pré-pagas em seus pacotes”, disse ele. Isso implica, pelo menos, uma viagem para os Correios (ou outro posto avançado de transporte), e talvez até mesmo o custo de transporte de retorno..

Mesmo se você tiver um presente que não se aplica à política de devolução usual de um vendedor, não faz mal perguntar, disse Dworsky. Pode haver uma política de férias mais branda no jogo, e um representante de atendimento ao cliente simpático pode estar disposto a fazer uma exceção. “Na ocasião, eu fiquei surpreso”, disse ele.

Esses seis varejistas têm políticas de presentes que podem ser menores do que dar para pers:

Sears

A Sears retransmite esse detalhe da política em uma fonte em letras maiúsculas em negrito: “Reembolsos e trocas não serão dados sem recibo”. Supondo que você tenha um, a política de devolução é separada em períodos de 30, 60 e 90 dias por categoria de item. (As compras feitas entre 9 de novembro e 24 de dezembro podem ser devolvidas até 24 de janeiro ou o prazo normal de devolução, o que ocorrer mais tarde.) Algumas categorias, incluindo produtos eletrônicos de consumo abertos, também estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 15%. A Sears não respondeu aos pedidos de comentário.

Rakuten.com

O antigo Buy.com permite devoluções na maioria dos itens dentro de 45 dias da data de envio e tem um prazo de retorno estendido de 15 de fevereiro para itens enviados entre 1º de novembro e 31 de dezembro. Mas o site permite somente devoluções, creditadas ao método de pagamento original. De acordo com a política, “embora sempre tentemos satisfazer nossos clientes de qualquer maneira possível, a Buy.com não pode fazer trocas por itens diferentes”. A menos que o item esteja com defeito ou danificado, você também está no gancho para as despesas de envio de retorno. Rakuten.com não respondeu aos pedidos de comentário.

Vestuário americano

Como a política da American Apparel está escrita, existem algumas áreas potencialmente preocupantes para os recebedores de presentes. Segundo o site, “qualquer item que não tenha sido comprado pelo preço total não pode ser devolvido. Isso inclui itens de venda”. As trocas também são processadas como novos pedidos, observa: “Reembolsaremos sua forma original de pagamento pelo valor da mercadoria devolvida e cobraremos pelo novo pedido.” Na prática, porém, você pode ter mais sorte. Uma porta-voz da American Apparel disse que a política de compra de presentes é oferecer crédito na loja sob a forma de um cartão-presente, desde que o retorno não seja um item final de venda..

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GameStop

A primeira linha das políticas da GameStop diz tudo: “É necessário um recibo para todas as devoluções e trocas”. Isso significa compras on-line e de loja. Os retornos não serão aceitos em todos os itens que foram danificados, reproduzidos ou que tenham partes faltantes se forem vendidos como um pacote. Mas uma porta-voz disse que há uma isenção de política de feriados entre 26 de dezembro e 15 de janeiro. Durante esse período, os recebedores de presentes podem trocar itens qualificados mesmo se não tiverem um recibo, disse ela..

Barnes & Noble

A Barnes & Noble exige um recibo ou recibo de presente para todas as devoluções ou trocas. Alguns itens, incluindo e-books talentosos, não podem ser devolvidos. Se acontecer de você ter um recibo de presente, a política de devolução de feriado estendida oferece um prazo de 31 de janeiro para itens comprados entre 17 de novembro e 31 de dezembro. Um porta-voz da Barnes & Noble confirmou a política.

ThinkGeek.com

“Posso devolver algo que recebi como presente?” é uma pergunta na página Devoluções e Trocas da ThinkGeek. Sim, o site responde, os destinatários do presente podem devolver um item. Porém, o retorno, de acordo com as outras políticas do site, significa apenas um reembolso para o método de pagamento original. (Para alguns itens, com uma taxa de reabastecimento de 15%.) As trocas limitam-se a solicitações para um tamanho diferente de vestuário. ThinkGeek.com não respondeu aos pedidos de comentário.