Bloemen bezorgservice: misschien krijg je niet waar je voor betaalt

Met Valentijnsdag slechts een week weg, haasten Amerikanen zich om bloemen te kopen: alleen al vanwege deze vakantie is deze $ 2 miljard waard. Maar krijgen ze echt waar ze voor betalen?  

Online ziet de foto er geweldig uit: kleurrijke, weelderige, verse bloemen in prachtige bloei, die over de vazen ​​lopen. Maar wat komt er echt aan de deur tevoorschijn? Om dit te ontdekken, plaatste TODAY de populairste bedrijven op de proef, stuurde bloemen door het hele land, van New York naar Illinois naar Los Angeles en bestelde bij enkele van de grootste namen in het bedrijf: 1-800-Flowers, Teleflora en FTD.

Bij 1-800-Flowers betaalde TODAY $ 59,99 voor het arrangement “Modern Embrace”. In Illinois en New York kwamen de arrangementen aardig in de buurt van de enorme rozen en lelies in de advertenties. “Erg gaaf en modern, en heel veel op de foto”, zei de ontvanger, die met TODAY aan het werken was voor dit rapport.

Wilt u een scam of probleem onderzocht? Rossen-rapporten e-mailen.

Maar in LA was het anders. “Terwijl de advertentie acht lelies toont, heeft het boeket dat opkwam slechts vijf”, zei de ontvanger daar. “Als ik acht lelies betaal, wil ik er geen vijf.”

De resultaten voor Teleflora waren ook inconsistent: anders op elke locatie. VANDAAG bestelde het boeket “Moonlight Kiss” voor $ 54,95, een enorme bloemenpluim. Maar dat is niet wat in New York aankwam. “Het ziet er niet zo vol of zo mooi uit als de foto, en sommige van deze bloemen verwelken,” zei de ontvanger daar, wijzend naar één. “Deze lelie heeft veel bruin erin.”

Sommige bloemen gingen zelfs al dood. Teleflora’s advertentie pochte ook over een speciale reflecterende vaas, maar het was niet zo speciaal voor de ontvanger in LA. “De vaas waarin het binnenkwam heeft overal grote krassen,” zei de ontvanger.

En in Illinois was het een geheel andere vaas. “Er is helemaal geen spiegel”, zei de ontvanger daar. Teleflora verontschuldigde zich later, maar zei dat het zich het recht voorbehoudt om vervangingen te maken.

Maar de grootste verrassing van allemaal kwam van FTD. VANDAAG bestelde het boeket “Expressions of Love” voor $ 49,99. Online was het een levendig boeket. Maar wat in Illinois aankwam, zag er op dit moment ‘een beetje schaars uit, en niet zo groot als de afbeelding’, zei de ontvanger daar. En LA’s ontvanger van het boeket zei: “Sommige bloemen zien er een beetje verwelkte uit, ze zien er een beetje oud uit.”

Maar in ieder geval verscheen “Expressions of Love” in Illinois en LA. In New York wachtte de ontvanger … en wachtte … en wachtte, maar het arrangement werd nooit afgeleverd. Dagen later stuurde FTD bloemen – en een terugbetaling.

Alle drie de bedrijven zeiden dat kwaliteit een prioriteit is en ‘tevredenheid garanderen’, geld terugstorten of bloemen vervangen als een klant niet gelukkig is. Maar in een recente ontwikkeling vertelde 1-800-Flowers TODAY dat het op zoek is naar een grote verandering om het probleem op te lossen. Met behulp van een nieuwe technologie die nu wordt getest, stuurt de plaatselijke bloemist u een foto van het werkelijke boeket voordat deze wordt bezorgd, zodat u deze kunt goedkeuren. 1-800-Flowers hoopt het programma in de komende weken uit te rollen.

Maar hoe krijg je in de tussentijd de meeste waar voor je geld? TODAY.com heeft een bloemexpert gevraagd die goede tips heeft gegeven voordat je hem koopt, en je kunt ze in de onderstaande video bekijken:

Hoe u het meeste waar voor uw geld krijgt op bloemen

Feb.05.201401:16

Verklaring van Teleflora in antwoord op dit rapport:

“Wij zijn absoluut toegewijd aan hoogwaardige producten en diensten bij Teleflora en we betreuren het dat de boeketten die u hebt besteld niet aan onze hoge normen voldeden. In tegenstelling tot onze concurrenten die hun producten vanuit een distributiecentrum in een doos kunnen verzenden, worden al onze bloemstukken artistiek gearrangeerd door een van onze 15.000 onafhankelijk bezeten en geëxploiteerde buurtbloemisten in Noord-Amerika en Australië met alleen de meest verse bloemen die beschikbaar zijn. Elk geschenk wordt persoonlijk afgeleverd in een aandenken vaas.

Af en toe zijn vervangingen van bloemen of containers nodig vanwege tijdelijke, regionale beschikbaarheidsproblemen, zoals hoogstwaarschijnlijk het geval was bij uw bestelling in Evanston, IL. Onze excuses dat de bloemist u niet van tevoren heeft verteld dat de vaas met zilveren reflecties niet beschikbaar was en vervangen moest worden. We beoordelen altijd hoe we onze services kunnen verbeteren om potentiële teleurstellingen van klanten te voorkomen. Teleflora werkt samen met de meest ervaren en kwalitatief beste buurtbloemisten en we zijn er trots op om deze eigenaren van kleine bedrijven te helpen bij het zakendoen door met hen samen te werken om de beste arrangementen te leveren. We garanderen tevredenheid bij elke cadeau-bestelling en zullen altijd boeketten vervangen die onze klanten niet verrassen en bevredigen. “

Verklaring van 1-800-Flowers in reactie op dit rapport:

Op 1-800-FLOWERS.COM zijn we er trots op onze klanten te helpen een glimlach op te leveren met onze echt originele arrangementen. We werken nauw samen met onze lokale bloemisten om ervoor te zorgen dat ze de beste en meest verse bloemen selecteren die beschikbaar zijn; daarom kunnen kleuren en variëteiten soms variëren. We bieden altijd een 100% Smile-garantie; daarom, als een klant niet volledig tevreden is met zijn bestelling, zal ons zorgzame team, geobsedeerd door service, opnieuw leveren, terugbetalen, crediteren of een vergelijkbare uitwisseling aanbieden. Om de ervaring van onze klanten met ons te verbeteren, zijn we ook verheugd over de eerste testfase van een proefprogramma, waarbij een aantal van onze klanten de mogelijkheid hebben om een ​​foto van hun bloemstuk te bekijken voordat deze naar de ontvanger wordt verzonden . Zoals altijd is ons doel om onze klanten een gemakkelijke en gemakkelijke manier te bieden om een ​​glimlach te geven en zich perfect te uiten. “

Verklaring van FTD in antwoord op dit rapport:

“FTD en haar netwerk van duizenden lokale bloemisten die lid zijn, leveren elk jaar miljoenen prachtige arrangementen aan onze klanten.FTD is toegewijd om onze klanten te helpen emoties te uiten door middel van bloemen voor meer dan 100 jaar.Omdat bloemen een beperkt houdbaar product zijn, is ons beleid is om te zorgen voor kwaliteit en versheid door onze FTD ‘Good As Gold’ 7-dagen tevredenheidsgarantie.Wanneer we van onze klanten met een bezorgdheid horen, zullen FTD’s klantenservice specialisten werken aan het oplossen van die problemen tot tevredenheid van onze klanten. “