6 komponenter av den perfekte unnskyldningen

Vi har alle hørt unnskyldninger som fikk oss til å stille spørsmål til oppriktigheten til personen som skal si “Jeg beklager.” Hva gjør en unnskyldning resonere som virkelig hjertefylt? Seks viktige ingredienser, antyder en studie.

Hvis du vil ha den beste muligheten for din unnskyldning til å ringe sant og faktisk begynne å gjøre endringer, bør du inkludere alle seks elementene i unnskyldningen din, sier studiens lederforfatter, Roy Lewicki, Abramowitz, professor i ledelse og menneskelige ressurser på Ohio State Universitys Fisher College of Business.

RELATERTE: NBA-stjernen fumler unnskyldning, forsøker igjen

Hvorfor barna dine ikke alltid bør bli tvunget til å si “Jeg beklager”

Oct.28.201501:14

Lewicki og hans kollegaer testet effektiviteten av følgende komponenter, alene, i grupper på tre og alle sammen, i eksperimenter som involverte mer enn 750 studiefrivillige:

1. Uttrykk av anger – hvor du sier hvor forferdelig du føler om hva du gjorde.

2. Forklaring på hva som gikk galt – hvor du sier hvorfor og hvordan det skjedde.

3. Ansvarserklæring – hvor du tar fullt ansvar for det som skjedde uten å antyde at offeret hadde noe å gjøre med det.

4. Omvendelseserklæring – hvor du sier at du vet hva du gjorde var feil og vil ikke gjøre det igjen.

5. Tilbyr reparasjon – hvor du tilbyr å prøve å gjøre det opp til offeret.

6. Be om tilgivelse – hvor du ber offeret om å tilgi sine handlinger.

Hvordan gi og motta tilgivelse, reparere forhold

Apr.29.201602:27

De frivillige ble presentert med et hypotetisk scenario som involverer en skattekonto som bryter opp en selvangivelse fordi han enten gjør en “ærlig” feil eller med vilje, gjør det av en eller annen grunn, kanskje fordi sjefen fortalte ham å gjøre det, sa Lewicki. Ikke overraskende, sa frivillige at de ville ha en vanskeligere tid å akseptere en unnskyldning, uansett hvor perfekt utformet, hvis det skulle bortfalle i integritet enn for et kompetanseproblem, ifølge rapporten som ble publisert i Forhandling og Konflikt Management Research.

RELATERTE: Chipotle CEO, beklager på i dag

Den viktigste komponenten av en vellykket unnskyldning var anerkjennelsen av ansvaret, etterfulgt av tilbudet om å prøve å reparere skaden, sa Lewicki. Hvis du ikke kan inkludere alle seks elementene, syntes unnskyldninger som inkluderte disse to pluss ett av følgende, å resonere mest med studiefrivillige: en forklaring på hva som gikk galt, et uttrykk for anger eller en omvendelseserklæring.

Den minst viktige delen av unnskyldningen var forespørselen om tilgivelse, funnet Lewicki.

Det overraske ikke Marjorie Ingall i det minste. Ingall, medforfatter av SorryWatch bloggen, som kritiserer unnskyldninger, mener at forespørselen ikke engang tilhører en ordentlig unnskyldning.

RELATEREDE: Mamma vil ha unnskyldning fra skolen etter datteren, 9, blir sendt hjem på grunn av hennes frisyre

“Problemet med å be om tilgivelse er at den setter den personen som har blitt gjort til skade på stedet,” sa Ingall. “Det er en gave, ikke noe du får lov til å be om. Det er noe de kan gi. “

En annen unnskyldning nei-nei: ordet “åpenbart.”

«Du burde ikke si, for eksempel,« Åpenbart, jeg føler meg forferdelig, og aldri ment for at dette skal skje, »sa Ingall.

Mamma skriver unnskyldningsbrev til andre barn

Aug.26.201401:50

Ingall mistenker at komponenten på toppen av Lewickis liste er den som er vanskeligst for folk å tilby opp: bekreftelse. “Jeg tror det er delvis fordi ingen vil si at de gjorde feil,” sa hun. “Men personen som har blitt forkastet, vil vite at du forstår hva du gjorde.”

RELATED: ‘La det gå’: Bruk tilgivelse til ditt daglige liv

Det ser ut til at folk ønsker å lage den beste unnskyldningen som er mulig, slik at de kan gå videre fra deres misdeeds og feil. Men, sier Ingall, det er veldig vanskelig for mange mennesker å si de er lei meg. “Å måtte be om unnskyldning er ofte i strid med vår egen selvtillit,” forklarte hun. “Vi ønsker ikke å se oss selv som feilaktige, skyldige mennesker som skrukker opp.”

RELATERTE: Hvordan tilgi, selv om du tror det er umulig

Til slutt vil selv den perfekte unnskyldningen ikke helt papir over våre større forbrytelser.

“Unnskyldningen er bare et kortvarig stopphull,” sier Lewicki. “For et mindre brudd, kan det være nok. Men for en stor, må det være en slags etterfølgende oppfølging som setter troverdighet til de [løftene] for atferdsendring. “