Nadenken over het kopen van een verlengde garantie? Lees dit eerst

Dit is het advies voor de ping-ping die u elk jaar op dit moment hoort: Sla de verlengde garanties over. Voorstanders van consumenten hebben deze mantra decennialang herhaald.

“Ze zijn in feite een verspilling van geld,” zei Anthony Giorgianni, een associate editor bij Consumer Reports. “Als je een uitgebreide garantie krijgt op alles wat je koopt, ga je kapot proberen om jezelf te beschermen tegen iets dat waarschijnlijk niet zal gebeuren.”

De bedrijven die deze servicecontracten verkopen, zeggen dat het advies van het tijdschrift verouderd is.

“Wij zijn het volledig oneens met deze stellingname”, zegt Terry Hawkins, president van de wereldwijde garantie- en servicecontractvereniging. “Je krijgt waar voor je geld. Dit gaat over gemak en gemoedsrust, en dat is wat de redactie van Consumer Reports mist. “

Consumer Reports geeft drie hoofdredenen voor het bellen van verlengde garanties “notoir slechte deals” die het best vermeden kunnen worden. Op basis van zijn jaarlijkse enquête onder abonnees, vond hij dat:

  • De meeste reparaties worden uitgevoerd terwijl het product nog steeds wordt gedekt door de standaard fabrieksgarantie.
  • Producten breken zelden tussen het einde van de fabrieksgarantie en wanneer het serviceplan twee tot drie jaar later afloopt.
  • Wanneer elektronica en apparaten kapot gaan, kosten de gemiddelde reparaties niet veel meer dan de prijs van de verlengde garantie.

Ze zijn beter geworden 
De serviceplannen van vandaag zijn aanzienlijk beter dan die van 10 of 15 jaar geleden. De meeste staten eisen nu dat deze contracten standaardbepalingen en toelichtingen bevatten.

“Die wetgeving, die we hebben gesteund, heeft veel slechte spelers uit onze sector achtervolgd en heeft een sterke, levendige groep achtergelaten”, zegt Tim Meenan, uitvoerend directeur van de Service Contract Industry Council..

De meeste servicecontracten bieden nu een 30-daagse “free look” -periode. Dit geeft je de tijd om de algemene voorwaarden te bestuderen en te annuleren, als je wilt, en een volledige terugbetaling te ontvangen. Je moet ook op elk moment tijdens het contract kunnen annuleren en een pro-rated restitutie krijgen.

Veel servicecontracten hebben ook betrekking op mobiele apparaten voor onopzettelijk schade, iets dat niet wordt gedekt door de typische fabrieksgarantie.

“Ik denk dat het de mening van mensen heeft veranderd over de vraag of ze er een moeten kopen of niet,” zei Ty Shay, chief marketing officer bij SquareTrade, een van de grote spelers in de markt voor verlengde garantie. “Ons onderzoek wijst uit dat een op de drie mensen schade zal aanrichten hun smartphone binnen de eerste 12 maanden na het bezitten van de smartphone. In de meeste gevallen zal die storing worden veroorzaakt door vallen, verpletteren, vallen in een zwembad of een ander ongeluk. “

Voor Tony Weiss, een ondernemer in Frisco, Texas, was het een “stomme fout” in de badkamer. Hij sms’de op zijn nieuwe iPhone 5s, toen hij uit zijn handen gleed en het toilet in.

Weiss, die zijn telefoon voor zaken gebruikt, kon niet op een reparatie wachten. Hij had meteen een nieuwe nodig. SquareTrade vroeg hem om naar de Apple Store te gaan, een nieuwe telefoon te kopen en de bon te sturen. De terugbetaling was binnen een half uur nadat hij dat gedaan had op zijn PayPal-rekening.

“Ik kreeg dezelfde telefoon die ik had vernietigd, geen vragen gesteld,” vertelde Weiss me. “Letterlijk, binnen een uur had ik een nieuwe iPhone in handen. Ik was erg blij met de ervaring. Ze hebben me geweldig behandeld. ‘

Weiss vertelde me dat hij vindt dat de $ 99 die hij betaalde voor de 2-jarige dekking een eerlijke prijs was. Zelfs nadat hij het aftrekbare bedrag van $ 99 had betaald, bespaarde hij hem ongeveer $ 600 op die nieuwe telefoon.

De garanties van SquareTrade worden verkocht door een aantal grote retailers, waaronder Amazon, Sam’s Club, Staples en Costco.

Het is het eerste servicecontract dat Costco ooit heeft aangeboden. Steve Messmer, Costco’s assistent-general merchandise manager, vertelde me dat bedrijfsleiders waren uitgeschakeld door de ‘algehele slechte reputatie’ van de industrie voor hoge prijzen en problemen met het zorgen voor klanten toen een product brak.

“SquareTrade was een echt goed programma voor ons,” zei Messmer. “We hebben tot nu toe 35.000 claims ingediend en slechts een of twee klachten.”

Doe je huiswerk 
Laat niemand u onder druk zetten om een ​​verlengde garantie te kopen. U hoeft er geen ter plaatse te kopen. Je hoeft het niet eens in die winkel te kopen.

in de omgeving van. Bekijk uw opties. Zorg dat dit goed voor je is en dat je het echt kunt betalen. Je wilt ook weten:

  • Wie biedt de dekking en hoe beoordelen zij klanten?
  • Is er een eigen risico en hoeveel is het?
  • Dekt dit beleid toevallige schade (belangrijk bij mobiele apparaten) en zo ja, kost dat meer?
  • Vervangen ze als ze niet snel kunnen repareren? En is dat een nieuw item of een opgeknapt model?
  • Is er 24/7 klantenondersteuning?
  • Dekt het plan routine-onderhoud, zoals schoonmaak en tune-ups?
  • Wordt een groot apparaat in uw huis geplaatst, als u daarom vraagt?
  • Kan het plan worden overgedragen als u het item aan iemand anders geeft?

Zorg ervoor dat je een gratis proefperiode van 30 dagen hebt en dat het contract op elk moment kan worden geannuleerd voor elke reden met een pro-rata-terugbetaling.

Mijn twee cent 
Ik begrijp waarom voorstanders van consumenten een thumbs-down geven aan uitgebreide garanties. Ik zie ook waarom sommige mensen misschien deze extra bescherming voor bepaalde producten willen kopen, zoals dure mobiele apparaten – maar enkel en alleen als het plan ongevallenschade dekt.

Persoonlijk neig ik om nee te zeggen tegen de meeste verlengde garanties. Ik gebruik een creditcard die de fabrieksgarantie verdubbelt tot een extra jaar. De kaart beschermt me ook tegen diefstal en schade, tot $ 10.000 per claim.

Daarna wil ik mijn kansen wagen.

Ik maak me zorgen dat sommige mensen teveel van deze verlengde garanties kopen. Soms breken dingen en moet je betalen om ze te repareren. Zo is het leven. Daar kunnen we ons geen weg vinden.

Herb Weisbaum is The ConsumerMan. Volg hem op Facebook en Twitter of bezoek de website van The ConsumerMan.